En el post anterior te hablaba de la importancia de los detalles y de cómo sorprender a tus huéspedes desde el primer contacto.
Hoy quiero llevarte un paso más allá, aprovechando que se acerca Navidad y Año Nuevo, dos fechas perfectas para crear experiencias memorables que tus clientes recordarán ( y compartirán ) durante mucho tiempo.
Estas celebraciones son una oportunidad única para transmitir cercanía, hospitalidad y cariño. Y la pregunta clave es:
¿ Qué puedes hacer estas fechas que normalmente no haces ?
Aquí te dejo ideas prácticas y fáciles de implementar:
Una decoración que emocione
No se trata sólo de poner adornos, sino de crear un ambiente cálido, acogedor y con identidad.
- Colores suaves y coherentes con tu marca.
- Rincones decorados para fotos ( ¡ los huéspedes aman compartir momentos en las redes ! ).
- Luces cálidas, aromas navideños y música suave de fondo.
La idea es transmitir hogar, calma y celebración.
Un detalle especial que marque diferencia
Los pequeños regalos se vuelven grandes recuerdos.
Puedes ofrecer:
- Una tarjeta personalizada con su nombre.
- Una galleta navideña artesanal o un dulce típico local.
- Un adorno pequeño para el árbol.
- Una mini guía con recomendaciones navideñas del destino.
Lo importante no es el valor económico, sino que el gesto auténtico.
Para fin de año, crea un pequeño ritual
Si tus huéspedes te visitan en Año Nuevo, ¡ haz que vivan un momento especial !
- Ofréceles las uvas de la suerte.
- Un brindis con una copita de cava.
- Un deseo escrito en una tarjeta que puedan colgar en un árbol de los deseos del alojamiento.
No sólo celebrarán contigo, sino que se sentirán acompañados.
Haz que tus huéspedes se sientan realmente especiales
Antes de preparar nada, detente un momento y pregúntate:
- ¿ Qué me gustaría vivir si yo fuera el huésped ?
- ¿ Qué detalle me emocionaría ?
- ¿ Cómo me gustaría que me hagan sentir estas fiestas ?
- ¿ Qué puedo ofrecer que sea único y auténtico en mi establecimiento ?
La clave está en no hacerlo por obligación ( » es Navidad, toca hacer algo … » ), si no, desde el corazón.
Cuando pones intención y cariño en lo que ofreces, tus huéspedes lo sienten. Y eso se traduce en mejores reseñas, más recomendación y más fidelidad.
Recuerda
En estas fechas no necesitas grandes inversiones, sino grandes gestos. Pequeñas acciones, hechas con cariño, pueden transformar por completo la experiencia de tus clientes … y la percepción de tu negocio.
Mímalos, acompáñalos y ofréceles una estancia que no sólo disfruten, sino que sientan. Tu cliente se lo merece … y tu alojamiento también.
Un saludo,
Fabiola
PD: Si lo prefieres, escúchalo en mi podcast AQUI